Política de reembolso

Política de devoluciones:

MEGAPGCANDIES.COM NO acepta devoluciones de productos comestibles. Todas las solicitudes de devolución/reembolso deben realizarse a nuestro departamento de Servicio al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido (determinado por el seguimiento del envío) Y deben ser autorizadas por el servicio de atención al cliente con anticipación.

Para proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes, se aplicará una tarifa de reposición del 20% y los gastos de envío hacia y desde nuestro almacén a los dulces recibidos en nuestro almacén debido a direcciones no entregables o al rechazo de paquetes por parte del cliente.

Envíe sus devoluciones preaprobadas a la siguiente dirección más cercana a su dirección:

Mega PG Candies
A la atención de: DEVOLUCIONES
515 N. Smith Ave, Ste. 102
Corona, CA 92878
Estados Unidos de América

Dado que los productos alimenticios no se pueden devolver y no reembolsamos por derretimiento, tenga cuidado al realizar un pedido y tenga en cuenta lo siguiente (si tiene alguna inquietud o requisitos específicos, llámenos antes de realizar su pedido):

1. Cantidad: Piensa y calcula la cantidad de caramelos que  ecesitarás para un evento o proyecto.

2. Sabor: Los fabricantes a veces cambian sus recetas, y sus papilas gustativas también cambian.

3. Color: Algunos de nuestros productos están hechos a mano en lotes y el color puede variar. Los colores también pueden verse diferentes de un monitor de computadora a otro.

4. Calor: Si hace calor en su área, manténgase alejado de los artículos sensibles al calor, ya que no reembolsamos por derretirse. Y siempre asegúrese de que haya alguien cerca para recibir el paquete.

5. Errores: ¡Verifique su pedido en línea antes de presionar el botón de enviar!

Por supuesto, si cometemos algún error con su pedido, asumiremos toda la responsabilidad, solo asegúrese de comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido, ya que no podemos aprobar ninguna solicitud de reembolso/reenvío después de ese tiempo.

Rechazo del paquete:

Si se rechazan los paquetes, los gastos de envío originales y de devolución se cargarán a la forma de pago original del comprador junto con una tarifa de reposición del 20%.

Cancelaciones:

Nuestro personal trabaja para preparar, empacar y estar listo para enviar un pedido a los pocos minutos de que nuestros clientes lo realicen. Tan pronto como un pedido se "libera" en nuestro sistema de cumplimiento (lo que puede ocurrir segundos después de presionar el botón de envío), puede ser demasiado tarde para cancelarlo. Por supuesto, puede llamarnos y comprobar si se ha liberado un pedido y, si no lo ha hecho, estaremos encantados de procesar su cancelación. Sin embargo, si un representante de atención al cliente ve que el pedido se ha "liberado" en nuestro sistema de gestión logística, no podrá cancelarlo. Agradecemos su comprensión sobre este asunto, y le instamos a que se tome el tiempo para hacer cuidadosamente sus selecciones antes de presionar el botón de enviar.

Si no puede cancelar su pedido pero aún desea devolver los productos, tiene la opción de devolver o rechazar el paquete una vez que llegue a su destino (consulte los detalles anteriores sobre devoluciones y rechazo de paquetes).

Dirección de envío incorrecta:

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta al realizar un pedido, se aplicará lo siguiente:

• Si el pedido se devuelve a MEGAPGCANDIES.COM en buenas condiciones: El cliente será responsable del costo total del envío, así como de una tarifa de reposición del veinte por ciento (20%).
• Si el paquete es devuelto a MEGAPGCANDIES pero el contenido está dañado, abierto, o si el paquete se pierde: No hay reembolsos.
• Si el paquete está en ruta y el cliente solicita una intercepción del envío/corrección de la dirección: Al cliente se le cobrará $ 20.00 por paquete / caja (este costo es una tarifa directa de nuestro proveedor de servicios de entrega).

Artículos pedidos incorrectamente:

Para que se reciba crédito por artículos pedidos incorrectamente, el producto debe devolverse, a cargo del comprador, a nuestra dirección de devolución indicada anteriormente, y debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.

En el caso de que desee que le proporcionemos una etiqueta de llamada para dicha devolución, hay una tarifa no reembolsable de quince ($15) dólares. Todas las devoluciones causadas por un error del cliente pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del veinte (20) por ciento.

La mercancía debe devolverse, a cargo del comprador, en las mismas condiciones en que se recibió y depende del comprador elegir el método de entrega de devolución que mejor se adapte a sus necesidades.

Tenga en cuenta que en los pedidos causados por un error del cliente, no podemos emitir crédito para el envío en ninguna dirección.

Problemas de clima cálido:

Como se indica en nuestra página de preguntas frecuentes, MEGAPGCANDIES.COM no podemos asumir la responsabilidad de los productos dañados en tránsito debido a temperaturas extremas, ni reemplazaremos dicho producto antes de revisar las circunstancias de entrega involucradas. Si surgen preguntas sobre el carácter perecedero, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para orientarle.

En el caso de que un producto se reciba en condiciones inutilizables, por razones distintas a la temperatura extrema, se debe presentar un reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción física de la mercancía según lo determinado por el seguimiento del envío. En el caso de que se presente una reclamación después del período de tiempo establecido, no podremos emitir crédito ni reembolsar el producto.

Pedidos especiales

No hay devoluciones en productos de pedidos especiales.

Pedidos de temporada

Debido a la cantidad limitada de dulces de temporada, tenga en cuenta que la compra de toda la mercancía de temporada, perecedera o no perecedera, no se puede devolver.

Elementos faltantes

En el caso de que se reciba un pedido y haya una discrepancia en cuanto a un artículo faltante, se debe presentar un reclamo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción física, según lo determine el seguimiento del envío. Compararemos los artículos pedidos, así como el peso físico del paquete y emitiremos un crédito de la tienda en consecuencia.

Pedidos con mercancía incorrecta

En el caso de que se reciba mercancía incorrecta, haremos todo lo posible para corregir el error de manera oportuna. En caso de cambio, enviaremos la mercancía corregida al nivel de servicio de envío en el que se compró. Por ejemplo, si la mercancía incorrecta se envió a través de UPS Ground, se enviará con el mismo nivel de servicio.

En el caso de que haya optado por la entrega urgente, le reembolsaremos el costo de envío del artículo incorrecto.

Emitiremos una etiqueta de llamada para la devolución de la mercancía incorrecta y, una vez recibida, emitiremos el crédito correspondiente. Tenga en cuenta que no podemos emitir crédito para ningún producto en el que el sello de fábrica ya no esté intacto.

Tenga en cuenta que para que se emita el crédito, la notificación de las discrepancias en el pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, según lo determinado por el seguimiento del envío.